Refund policy

. سياسة الاسترجاع والاستبدال 

حرصاً على جودة منتجاتنا وسلامتها، تخضع عملية البيع للسياسة الآتية:

• حالات الاسترجاع المقبولة فقط: يقتصر حق الاسترجاع أو الاستبدال حصراً على حالتين:

  1. وصول المنتج تالفاً كلياً أو جزئياً (مثال: كسر في صندوق الهدية).

  2. استلام منتج مخالف للمواصفات المذكورة في الفاتورة (خطأ في الطلب).

• الإطار الزمني للإبلاغ: في حال وجود تلف أو خطأ، يجب على العميل التواصل معنا عبر "الواتس أب" المعتمد وإرسال صورة واضحة للمنتج التالف أو المخالف خلال مدة أقصاها (24) ساعة من وقت الاستلام. يسقط حق العميل في المطالبة بعد مرور هذه المدة.

حالة المنتج: في الحالات الاستثنائية التي يُقبل فيها الاسترجاع (بسبب التلف أو الخطأ)، يشترط أن يعود خشب العود بنفس حالته الأصلية دون فرز أو انتقاء لبعض القطع وإرجاع الباقي، ودون تكسير للقطع الكبيرة، وألا يكون مخلوطاً بأي عود آخر. في حال ثبوت التلاعب بمكونات العلبة أو خلطها، يسقط حق العميل في التعويض فوراً.